オススメ度 ★★★☆☆ ３／５
不動産会社の営業として成績がふるわない早崎（はやさき）はある日、ヤマナシさんと出会い、営業に対する考えを変えていく。
売るために物件のスペックばかりを説明していた早崎（はやさき）がヤマナシさんの助言によって、少しずつお客の本当に実現したいことは何かに耳を傾けるようになっていく。
その後は早崎（はやさき）がさまざまなお客に対して同様の考えをすることで、営業の成績をあげていく。結局本書で重要なのは次のことである。
その人がその商品やサービスを通じて得たいと思っているもの。誰かに愛されること、受け入れられること、認められること。これこそが真の欲望、『スーパーウォンツ』なんだよ
営業だけでなくさまざまなサービスにおいてもよく聞く話ではある。ブランドのひけつについて書いた「Building a storybrand」にも、サービスをスターウォーズにたとえて、私たちはヨーダになるべきでルークルカイウォーカーになってはならない。という言葉があった。結局、成功するサービスは常にお客様が主人公であることを意識しているのである。
そしてそれを常に実行するために、本書の「スーパーウォンツ」ように、共通の言葉を与えているのは有益だろう。
【楽天ブックス】「営業の神様 ヤマナシさんが教えてくれたこと」
【amazon】「営業の神様 ヤマナシさんが教えてくれたこと」