オススメ度 ★★★☆☆ ３／５
UXライティングについて語る。
全体で3つの章に分かれており、重要なのはPart1のボイス＆トーンとPart3のユーザビリティである。Part2のエクスペリエンスとエンゲージメントはさまざまな会社の解決策を紹介しており、参考程度に見るのがいいだろう。
ボイス＆トーンでは、会話体ライティングの重要性について語っている。ヒントとおさえるべき原則は次の項目である。
- 思い浮かんだままの言葉を使う
- 音読する
- 味気ない定型文は避ける
- 質問をする
会話体ライティングの6原則
- ユーザーに直接語りかける
- あくまでも自然に
- 短くまとめ、ポイントを押さえる
- 耳慣れた、いつもどおりの言葉を使う
- 能動態を使う
- 流れを作る
また、ライティングによってモチベーションを高める考え方も次のように説明している。
1.行動の方法ではなく、行動することの価値を伝える 2.ニコニコ効果、ワクワク効果 3.ユーザーに敬意を払う 4.ソーシャルプルーフ（社会的証明）
全体的に特に新しいと思える内容はなく、今まで持っていたライティングの知識の再確認の機会となった。ちなみに、本書が英語圏の文化によって書かれた書籍であることを意識しなければならない。例えば、日本語圏では、会話で「あなた」を使うことはかなり稀である。普通は相手の名前を呼ぶか、そもそも動作の主体を文章に含めない。その点で「You」を多用する言語のライティングと同じに考えてはならないだろう。
同様に、日本語圏では顧客対応においてしばしば過剰に尊敬語、丁寧語、謙譲語を織り交ぜる傾向があり、これを「会話体」と認識してしまうとライティングは悲惨なものになってしまうだろう。
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